Starbucks anunciou que testará menus digitais personalizados por inteligência artificial em suas pistas de drive-thru, identificando clientes cadastrados na chegada para sugerir pedidos frequentes e simplificar o pagamento. A medida exibirá painéis digitais customizados em tempo real para cada motorista, o que deve agilizar o atendimento e reduzir erros no registro dos pedidos.
Painéis digitais personalizados em tempo real
A rede planeja criar experiências que identifiquem clientes participantes assim que eles chegam ao drive-thru, exibindo telas com sugestões baseadas no perfil do motorista. As telas mostrarão painéis digitais customizados em tempo real para cada cliente, com itens sugeridos de acordo com o histórico de pedidos e preferências cadastradas.
Isso também serve para simplificar a etapa de pagamento. A partir de 2027, a empresa iniciará o teste de modelos de IA em segundo plano para auxiliar os funcionários a registrar os pedidos com maior precisão e rapidez; segundo o blog do Google Brasil, a IA será integrada à busca e descoberta no aplicativo oficial.
A partir de 2027, a empresa iniciará testes de modelos de IA em segundo plano.
Testes em segundo plano e integração ao app
A IA funcionará em segundo plano para apoiar funcionários no registro dos pedidos, segundo o anúncio da empresa, e também será usada na busca e descoberta dentro do aplicativo oficial. A expectativa é que a automação melhore a velocidade do atendimento e a precisão na entrada dos itens solicitados.
Os testes estão anunciados para começar em 2027 e, por ora, a informação diz respeito ao início das provas; o comunicado não trouxe cronograma detalhado de locais ou de duração dos testes. Clientes não cadastrados seguirão utilizando o drive-thru nas condições atuais até novas definições da rede.
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Perguntas Frequentes
O que a Starbucks testará nos menus digitais com inteligência artificial?
Starbucks testará menus digitais personalizados por inteligência artificial em pistas de drive-thru, com identificação de clientes cadastrados na chegada. O recurso exibirá painéis customizados que sugerem pedidos frequentes e busca simplificar o pagamento, conforme o anúncio da rede.
Como os usuários serão identificados pela Starbucks nos drive-thru?
Starbucks realizará identificação de clientes cadastrados na chegada ao drive-thru, conforme comunicado da empresa. O anúncio não detalha o método técnico de identificação, mas indica que ela permitirá exibir painéis digitais customizados e sugestões de itens.
Quando a Starbucks começará os testes de modelos de IA?
Starbucks informou que a partir de 2027 iniciará o teste de modelos de inteligência artificial em segundo plano para auxiliar funcionários e integrar funcionalidades ao aplicativo. O comunicado não apresentou calendário detalhado sobre locais ou duração dos testes.
